Training Klachtenbehandeling

Medewerkers die regelmatig te maken hebben met klachtafhandeling.

Je bent in staat om de klant met een klacht adequaat te woord te staan en de ontevredenheid om te buigen.

• Wat is een klacht?
• Structuur van het klachtengesprek
• Omgaan met de emoties van de klant die klaagt
• Adequaat doorvragen op de klacht
• Samenvatten en oplossingen aanbieden
• Checken van de tevredenheid
• Registratie en nazorg

1 dag met voorbereidingsopdrachten.